常见问题

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常见问题

Q:网上开户前,需要准备哪些材料与设备?

A:您需要上传下材料:
1.在有效期内的本人二代居民身份证正反面照片(暂不支持临时居民身份证)核对个人信息,照片清晰并且在500k以内。 照片格式: jpg、jpeg、tif、bmp、png;
2.联系方式:请正确填写本人邮箱和手机号,方便后期对账号的验证;
3.银行卡:必须是本人名下借记卡,银行卡正反面,照片格式: jpg、jpeg、tif、bmp、png,请在开户的时填写正确的银行账户信息;

Q:出入金时间是多少?

A:入金北京时间:周一至周五9:00-22:00,周末9:00-16:30;
出金审核时间:周一至周四出金申请处理时间为T+1,例如周四出金申请,周五审核处理;周五和周末出金申请统一到下周一处理,如遇到国家节假日则顺延至假期结束后的第一天工作日处理;
正常情况下,出金到账时间和处理出金审核时间为同一天,具体到账时间以银行处理时间为准。如有更改,另行通知!

Q:邮箱收不到验证码或是登陆多次输错密码导致账号被锁?

A:请您联系相关业务员,提供您的注册邮箱和姓名。

Q:忘记登陆密码或是重置交易账号密码?

A:请您打开个人中心登陆网址,点击“忘记密码?”,请您自行到注册邮箱进行重置密码;重置交易账号密码首先要登陆您的个人中心,在您的个人中心里面重置交易密码。

Q:一些手机用交易账号登陆交易软件时名字或是账号出现乱码?

A:出现这个现象的原因是客户的手机系统与交易软件不完全兼容,这个不兼容的现象不会影响到客户使用该软件进行交易的。

Q:有问题怎么联系公司?

A:如您遇到问题,请您发邮件通知我们,我们公司邮件是malafy.services@gmail.com。